FAQs

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas de alta demanda.

• Si elegiste pago anticipado, tu pedido será procesado en 1 día hábil.
• Si seleccionaste pago contra entrega, será necesario confirmar la información de tu pedido. Una vez confirmado, el pedido será despachado.

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado.

Vibro Sculpt procesa los pedidos según el método de pago seleccionado (para más información, consulte “¿Cuándo será enviado mi pedido?”).

Utilizamos servicios logísticos de terceros para las entregas.

Tiempos estimados de entrega por país:

• Colombia: 2 a 7 días hábiles.
• México: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos como días festivos o restricciones logísticas.

Sí, puedes actualizar tu dirección de envío antes de que tu pedido sea enviado desde nuestro almacén.

Para hacerlo, contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected]

Ten en cuenta que una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrá cambiar la dirección. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o entregados erróneamente debido a información de dirección incorrecta, y no se proporcionarán reembolsos por paquetes confirmados como entregados por el transportista.

Si la guía de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con personas de tu hogar
• Consultar con vecinos 
• Revisar los alrededores de tu propiedad
• Contactar directamente a la empresa de mensajería para confirmar la entrega

A tener en cuenta:

• Pedido marcado como entregado: Si el transportista confirma la entrega, Vibro Sculpt no se hace responsable del paquete y no realizamos reembolsos en estos casos.
  
  
• Pedido robado: Si el paquete fue sustraído después de haber sido entregado, se considera bajo responsabilidad del cliente. No realizamos reembolsos por paquetes robados.
  
  
• Pedido perdido (no entregado): Si el pedido no ha sido entregado y el estado indica pérdida por parte de la transportadora, el caso podrá ser revisado para brindar una solución.

Sin embargo, cada situación puede ser evaluada de manera individual. Si consideras que tu caso requiere una revisión adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: [email protected]. 

Plazos para reportar:

5 días desde la fecha de entrega.

Pasado este periodo, el caso no será elegible para investigación ni posible compensación.

Nos reservamos el derecho de analizar cada caso según sus circunstancias específicas.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos según el país de destino.

Empresas de envío por país:

• Colombia: Envia, Coordinadora, 99 Minutos, Interrapidísimo, TCC, Veloces.
• México: Quality Post, AMPM, Coordinadora, Afimex, Veloces, Tiui.

¡Sí! Ofrecemos envíos completamente gratis en todos nuestros pedidos, a todas las ubicaciones donde operamos.

Actualmente realizamos envíos a Colombia y México.

Ten en cuenta que, en algunas zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o, en casos excepcionales, el envío puede no estar disponible.

No, Vibro Sculpt es una tienda exclusivamente en línea. Realiza tus compras a través de nuestros sitios web para evitar productos falsificados.

• Vibro Sculpt Colombia
• Vibro Sculpt Mexico

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y el tipo de pago seleccionado (anticipado o contra entrega).

México
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Carnet.
• Transferencias bancarias: Bancomer, Santander, SPEI, Banorte, Bank Transfer.
• Efectivo: OXXO.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Colombia
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners, CMR Falabella.
• Transferencias bancarias: PSE, Bank Transfer, PuntoRed.
• Efectivo: Efecty, Bancolombia, Carulla, MegaRed, SuSuerte, SuRed, Gana.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Ecuador
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, Alia.
• Transferencias bancarias: Bank Transfer.
• Efectivo: PagoEfectivo, QR Code.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Chile
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Presto, CMR Falabella, Magna, MACH.
• Transferencias bancarias: Bank Transfer, Webpay.
• Efectivo: Servipag, Sencillito.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Importante:
En pedidos con pago contra entrega, algunas transportadoras pueden contar con datáfono/TPV (máquina de pago con tarjeta). Sin embargo, esto no está garantizado, por lo que recomendamos disponer de efectivo al momento de la entrega.

Limpia las cookies y la memoria caché de tu navegador, cierra todas las pestañas e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, toma una captura de pantalla o un video corto del inconveniente y contácta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente:

[email protected].

En Vibro Sculpt, queremos que ames nuestros productos tanto como nosotros, y estamos comprometidos con tu satisfacción. 

Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades. Si necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en [email protected] dentro de este período.

• Tiempo de Procesamiento: Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, necesitamos de 3 a 7 días hábiles para revisarla y procesarla. Te avisaremos por email en cuanto esté todo listo.
  Ten en cuenta que en épocas de mucho volumen de pedidos podemos tardar un poco más de lo habitual, pero trabajamos para que lo tengas cuanto antes.

• Detalles del Reembolso: Una vez que la devolución sea aprobada tras la inspección, tu reembolso será acreditado a tu forma de pago original, excluyendo los gastos de envío. Se deducirá una tarifa de reposición del 20% del monto del reembolso. Sujeto a los tiempos de tu banco (normalmente un ciclo de facturación).

Nota: Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas serán revisados caso por caso, y queda a nuestra discreción determinar si la solicitud de devolución será aceptada. 

Si te encuentras en Colombia y necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente  en [email protected] dentro de este período. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
  
  
• Costos y tarifas:
  En Colombia, no se aplica tarifa de reposición del 20%.
  Ten en cuenta que los gastos de envío del retorno no son reembolsables.
  
  
• Proceso de retorno:
  Una vez realizada la solicitud dentro del plazo indicado, nuestro equipo generará una etiqueta de envío prepagada, la cual será enviada a tu correo electrónico.
  
  Deberás imprimir la etiqueta y entregar el paquete en el punto de recolección indicado. Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega y se verifique su estado, se procederá con el reembolso.
  
  
• Tiempo de procesamiento:
  Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, necesitamos de 3 a 7 días hábiles para revisarla y procesarla. Te notificaremos por correo electrónico una vez el proceso haya finalizado.
  
  
• Detalles del reembolso:
  Se te devolverá el valor total pagado por los productos, descontando únicamente el costo del envío de la etiqueta prepagada. El reembolso se realizará a tu método de pago original.
  
  El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria y normalmente se refleja en el siguiente ciclo de facturación.
  
  Nota: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original para que la devolución sea aprobada tras la inspección.

• Los artículos devueltos deben encontrarse en condiciones "como nuevos", sin signos de uso, daños ni alteraciones. Los artículos con desgaste visible o piezas faltantes pueden estar sujetos a reembolsos parciales o rechazo de la devolución.
  
  
• Los artículos personalizados, los dispositivos reacondicionados y los productos en oferta final no son elegibles para devoluciones.
  
  
• Las devoluciones deben contar con prueba de compra para ser aceptadas.
  
  
• Las tarifas de transporte y logística no son reembolsables para México. 
  
  

• Las tarifas de retorno no son reembolsables para Colombia. 

• Devoluciones excesivas o poco razonables pueden resultar en el rechazo de futuras devoluciones o transacciones a nuestra discreción.
  
  
• Se aplica una tarifa de reposición del 20% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa NO aplica para Colombia; únicamente aplica para México.

Países con legislación específica de protección al consumidor:

● Colombia / México

Esta garantía es adicional a los derechos conferidos por las leyes locales de protección al consumidor. En caso de conflicto entre este documento y la legislación vigente, prevalecerá la ley del país donde se realizó la compra.

“Como nuevo” significa que el producto:

• No presenta marcas de uso, rayaduras, golpes ni manchas.
• Conserva todos sus accesorios, piezas y embalaje original en perfecto estado.
• Funciona correctamente y no ha sido alterado ni modificado.

Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden estar sujetos a un reembolso parcial o a la denegación de la devolución.

Se emitirán reembolsos por los artículos que devuelvas. Cualquier artículo que no sea devuelto no será elegible para un reembolso y no se incluirá en el monto del reembolso.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente [email protected] dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Dependiendo de las circunstancias, trabajaremos contigo para resolver el problema, lo que puede incluir un reemplazo o reembolso.

Contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected].

Condiciones generales

• A menos que se especifique lo contrario, los precios de los productos ya reflejan los descuentos aplicados.
• Todas las ofertas están disponibles hasta agotar existencias.
• Las promociones no son válidas en compras anteriores ni pueden aplicarse de forma retroactiva.

Uso de promociones

• Solo se puede aplicar un código de descuento por compra.
• Las promociones no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeadas por dinero.
• Las ofertas no pueden ser vendidas, intercambiadas ni acumuladas con otras promociones.
• Los códigos promocionales no pueden ser agregados después de realizada la compra.

Pagos, impuestos y restricciones

• Los precios promocionales no incluyen impuestos, costos de envío ni cargos de procesamiento, salvo que se indique lo contrario.
• Los clientes son responsables de pagar los impuestos de venta aplicables.
• Las promociones no son válidas donde estén prohibidas o restringidas por la ley.

Devoluciones y modificaciones

• La devolución total o parcial de una compra puede resultar en la pérdida del beneficio promocional o en un cargo equivalente al valor de la oferta.
• Vibro Sculpt se reserva el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción en cualquier momento.
• Pueden aplicarse restricciones adicionales.

Esta garantía no cubre: (i) productos comprados a revendedores o distribuidores no autorizados; (ii) productos que hayan sido objeto de abuso, mal uso, negligencia, accidente, alteración o daños accidentales, incluidos, entre otros, contacto con líquidos; (iii) productos que hayan sido usados para fines distintos a aquellos para los que fueron diseñados o destinados; (iv) daños cosméticos, incluidos pero no limitados a rayones, abolladuras y plásticos rotos en los puertos, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (v) defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento natural del producto, incluidos, entre otros, ruidos; (vi) cualquier daño resultante de no seguir las instrucciones del producto, uso incorrecto o falta de mantenimiento rutinario; (vii) productos vendidos “TAL CUAL” o similares, y no cubre partes consumibles como cables de carga, componentes extraíbles del dispositivo, fundas de almacenamiento o recubrimientos protectores diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (viii) reparaciones o modificaciones no autorizadas; o (ix) si se ha eliminado o alterado cualquier número de serie del producto. Cuando un producto o parte es reemplazado, el artículo original pasa a ser propiedad de Vibro Sculpt.

Esta garantía no aplica a productos que no sean de la marca Vibro Sculpt. Vibro Sculpt no garantiza que el funcionamiento de sus productos sea ininterrumpido o libre de errores. Vibro Sculpt no se hace responsable por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del producto.

Para los clientes que estén protegidos por leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, en su país de residencia, los beneficios conferidos por esta garantía son adicionales a todos los derechos y recursos proporcionados por dichas leyes y regulaciones, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales. Para una comprensión completa de sus derechos, consulte las leyes de su país, provincia o estado.

Cualquier producto faltante debe ser reportado dentro de los siguientes 5 días posteriores a la entrega.

Contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected]

Reclamos realizados fuera de estos periodos no califican para reembolso o reposición.

Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier falta o irregularidad dentro del plazo establecido.

El Vibro Sculpt es un dispositivo de contorno y tonificación corporal diseñado para ayudar a reducir la apariencia de la celulitis y mejorar la firmeza de la piel. Utiliza vibraciones de alta frecuencia para masajear las áreas específicas, promoviendo el drenaje linfático y mejorando la circulación sanguínea. 

• Potencia de 2.600 RPM.
• Ideal para brazos, abdomen, glúteos, piernas y cintura.
• Uso recomendado: de 5 a 15 minutos por zona.
• Diseño ergonómico.
• Resultados visibles con uso constante.

El Vibro Sculpt funciona emitiendo vibraciones de alta frecuencia que penetran la piel y estimulan los músculos subyacentes. Esto ayuda a mejorar la circulación sanguínea, promover el drenaje linfático y reducir la apariencia de la celulitis, lo que conduce a una piel más suave y firme con el tiempo. Sus configuraciones de vibración personalizables permiten a los usuarios ajustar los niveles de intensidad según sus preferencias y comodidad.

No, el dispositivo Vibro Sculpt no es inalámbrico y debe estar enchufado durante su uso. Sin embargo, su diseño ergonómico y su construcción ligera lo hacen fácil de manejar durante los tratamientos.

Para limpiar el Vibro Sculpt, pasa un paño ligeramente húmedo después de cada uso.

Asegúrate de que el dispositivo esté desconectado y completamente seco antes de guardarlo.

No sumerjas el dispositivo en agua bajo ninguna circunstancia, ni conectado ni desconectado. Esto puede dañarlo de forma permanente y generar riesgos de seguridad.

Evita usar productos químicos fuertes. Limpiar y cuidar el dispositivo regularmente ayudará a mantener su buen funcionamiento y a prolongar su vida útil.

Sí, nuestros dispositivos cuentan con tecnología que cumple con estándares reconocidos de seguridad, incluyendo regulaciones aplicables como las de la FDA, para un uso seguro y eficaz.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos usar el dispositivo de 5 a 15 minutos por cada área del cuerpo, de 3 a 4 veces por semana. La constancia es clave para lograr mejoras notables. Además, es importante seguir el manual de usuario y las instrucciones de uso, así como las precauciones de seguridad.

Clientes anteriores han mencionado que usar nuestro dispositivo en la espalda puede ser más complicado en comparación con otras áreas. Sin embargo, después de un par de sesiones, rápidamente se acostumbraron a su uso.

Los dispositivos se pueden usar en los muslos, glúteos, brazos y abdomen. Evita usar el dispositivo en áreas sensibles como la cara o el cuello.

Cualquier uso del dispositivo en zonas no recomendadas o fuera de las indicaciones es responsabilidad del cliente.

Siempre seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar un uso seguro y eficaz.

Contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente:

• Chile, México, Colombia y Ecuador: [email protected]

Atendemos todas las solicitudes en orden de llegada y nuestro equipo hará lo posible por responderte en el menor tiempo posible.

Realiza tus compras únicamente a través de nuestros sitios web oficiales para garantizar la autenticidad del producto y evitar falsificaciones:

• Vibro Sculpt Colombia

• Vibro Sculpt México

• Vibro Sculpt Chile

• Vibro Sculpt Ecuador

Actualmente, la Vitamina C está disponible únicamente en Colombia.

Si se adquiere como parte del kit, está disponible con pago anticipado y pago contra entrega.
Si se compra por separado, únicamente está disponible con pago anticipado.

Por el momento, no se encuentra disponible en otros países.

El aceite de Vitamina C es un aceite de uso diurno formulado con Vitamina C, aceite de rosa mosqueta, aceite de semilla de albaricoque, aceite de semilla de toronja y otros aceites naturales.

Está diseñado para mejorar la apariencia de la piel, ayudando a reafirmar y tensar, estimular la producción de colágeno y reducir la retención de líquidos, mientras suaviza la celulitis.

Nuestro Aceite de Vitamina C está especialmente formulado para tensar y tonificar la piel, ayudando a mejorar visiblemente su apariencia y potenciar los resultados desde las primeras aplicaciones.

A diferencia de los aceites corporales regulares, nuestro Aceite de Vitamina C ofrece beneficios más completos, ya que su fórmula combina ingredientes seleccionados que trabajan en conjunto para brindar una mejor experiencia y resultados más efectivos en la piel.

Sí, nuestra fórmula es apta para todo tipo de piel, incluyendo piel normal, seca, grasa, mixta y sensible. Sin embargo, si tienes alguna condición específica en la piel, te recomendamos consultar con tu dermatólogo antes de usarlo.

No, no es apto para aplicación en el rostro, ya que está formulado específicamente para uso corporal.

La piel del rostro suele ser más sensible, por lo que su uso podría generar reacciones o irritación. Por esta razón, no se recomienda aplicarlo en esta zona.

No, ninguno de nuestros geles o aceites deja manchas.

Sin embargo, es importante asegurarse de que el producto se absorba completamente antes de usar ropa sobre la zona.